來源：熱力公司 作者：姜綏紅
時間：2019-07-24 10:00
供暖期結束后，供熱人繁忙的腳步并沒有停歇，針對上一供暖期間出現的問題，熱力公司組織專業技術人員開展設備檢修、汽改水工程建設、服務升級等工作，將供熱人的真情和服務送往千家萬戶。
工程建設克難關 “同心”探討解熱題
高新熱電清潔供暖汽改水替代工程是石家莊市供熱保障重點工作之一，也是東方能源年度重點工作，工程改造面積468萬平米，其中居民采暖260萬平米，非居采暖208 萬平米，改造區域將新增供熱面積約165.5萬平米。針對管網區域地下管網狀況錯綜復雜，既有管線布置不規則，道路規劃紅線多次調整，又有工程中破路斷交不能連續施工及渣土外運等難點問題，該公司積極與高新區城管委、交管局、園林處、住建局等多方政府部門協調施工，保證高新區供暖替代工程在路由協調、市政地下設施管線、園林綠化等方面順利開展。按要求增加噴淋、沖洗等設備，保證現場環保管理到位，取得石家莊市大氣辦關于嚴格落實“六個百分百”標準下連續施工作業的批復意見，為工程連續施工提供了保障。截止目前，已開工管網標段管溝累計開挖完成75%，管道安裝累計完成48%，舊管拆除完成99%。
“冬病夏治”保供暖 專業培訓促提升
該公司根據2018-2019年供熱中存在的問題，針對室溫不達標以及投訴較多的小區，制定了2019年供熱管網暨老舊小區供熱設施改造方案。今年計劃實施51個小區局部二次管網以及用戶串改并的改造，改造公里數131.14千米。二網改造涉及24個小區，串改并涉及16個小區，三供一業涉及11個小區，現已完成8個小區的改造工作。改造完成公里數44.53千米，占比33.95%。其中對在冬運期間打包卡的管道更換工作已經完成，涉及59個小區170處，小區二網安裝分段閥，更換單元閥共計700余個，涉及小區73個；二級換熱站板換清洗工作正在進行，共計160余臺。對投訴高的前20名小區進行入戶調查，確定了改造方案，目前10個小區已基本完成改造。同時，為提升職工“專業化”水平，該公司深入開展職工技能培訓工作，著力打造企業“專業化”工匠。邀請設備的有關廠家重點開展了智慧供熱平臺、室溫監控調節、一次網深度調節、二次網平衡調節、補水節能、電工基礎知識、電機啟?？刂齐娐方泳€、手操器使用、低壓配電部分、變頻設置及應用等方面的授課和探討，切實增強員工實際業務能力。
品牌建設刻“烙印” 情暖萬家在路上
該公司自5月13日起開展“供熱管家入社區”活動，深入179個小區服務熱用戶15.29萬戶，供熱面積1386.2萬平米，發放新版《用熱信息手冊》6985冊，現場解決咨詢問題1441個。對1066戶熱用戶開展入戶服務，解決問題743個，受到政府及用戶的一致好評。
按照品牌建設對供暖管家服務質量上提出的新要求，更好的實現與用戶供熱需求“點對點”對接工作模式，該公司開展了《供熱管家手冊》編制及培訓相關工作，對供熱管家在供熱技術、供熱服務、供熱安全、供熱職責等方面的全方位的培訓提高，保證了供暖管家業務素質和服務水平的整體提高。針對冬季采暖期掌握的用戶資料，利用非冬運期開展入社區活動，對樓頭、樓頂等不熱的建立重點臺賬；對于解決不了的建立困難臺賬；對于孤寡老人等特殊人群用戶建立關愛臺賬，對“重點用戶”開展回訪工作和小區二網摸排工作，對小區內循環末梢、采暖效果不佳以及需要幫助的孤殘人群開展了入戶服務，進一步核對、補充完善小區和用戶臺賬，真正做到了零距離、心貼心的用戶服務。
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